在当下智能化与自动化深度融合的产业环境下，设备的高效运行离不开强大的售后支持。
鸿安售后服务体系以“客户至上，精准响应、高效服务”为核心理念，为企业提供从安装调试到升级改造的全生命周期保障，让每一台设备都能释放最大价值。
01
专业护航
铸就售后坚实后盾
鸿安售后部作为独立核算的业务单元，通过精细化成本管控与高效资源配置，把服务价值做到最大化。
鸿安售后团队的核心成员具备10+年重型设备安装经验，人均参与50+个大型项目，平均行业经验12年，年处理复杂故障案例300+起。
同时，为进一步提升客户服务响应效率与服务质量，鸿安在全国范围内设立了10+个运维服务中心。
02
多元保障体系
全方位守护设备运行
售后期间，鸿安为客户提供了一系列全方位的保障措施，让客户无后顾之忧。
1
急速响应
专属客服经理7×24小时待命，30分钟内响应。
2
备件无忧
为确保在设备维修过程中能够及时更换损坏的零部件，鸿安构建了“现场+公司级双备件库”体系。其中，公司级备件库常备5000+种原厂备件；实现长三角24h、全国48h极速配送，确保客户设备稳定运行。
3
智能管理
鸿安云平台管理系统，可以实时掌握设备状态，智能预警潜在问题，持续提升服务响应速度与质量。
4
分级保养体系
针对不同类型和严重程度的设备问题，鸿安制定了分级响应机制。合理调配资源，提高问题解决的效率。
等级
内容
一级
日常保养
二级
定期保养
三级
专业保养
5
应急机制
提供全天候应急抢修服务，确保设备故障快速恢复。抢修完成后，提供详细现场报告，并于72小时内跟踪回访，确保问题彻底解决。
6
驻场定制
根据客户需求，我们还提供驻场服务，技术人员实时待命，以最快速度解决问题。
03
交付到定制化升级改造
为全生命周期护航
鸿安不仅提供传统售后服务，更打造覆盖设备全生命周期的闭环服务体系。从标准化安装调试到定制化升级改造，依托多品类搬运系统及ISO 9001体系，助力企业高效转型与竞争力提升。
